韓国のクリニックの病院マーケティングとは？

韓国のクリニックにとっての病院マーケティングとは、患者さんが病院を知り、比べ、来院を決めるまでの道筋を、医療広告法の範囲内で一つの流れとして設計し、整えていく取り組みです。広告を出すことだけを指すのではなく、検索、地図、口コミ、ホームページ、院内での体験までを含めて考えます。この記事では、京畿道・富川市で病院に特化したマーケティング支援を行うOREM（オレム）が公開している情報をもとに、患者さんの動きに沿って全体像を整理します。

韓国の病院マーケティングは何を目的にした取り組みですか？

目的は、患者さんが安心して選べる状態をつくり、問い合わせと来院につなげることです。一般の商品と違い、医療は失敗しにくい選択をしたいという気持ちが強く、検討にも時間がかかります。そのため、目立つことより、必要なときに見つかり、確かめられ、不安なく相談できることが重視されます。

OREMは「病院だけを専門にするマーケティング会社」で、皮膚科、美容外科（形成外科）、歯科のマーケティングに13年以上取り組んできたと説明しています。診療科ごとに患者さんの探し方や不安の種類が異なり、広告表現のルールにも配慮が必要なため、病院に絞る意味があるという考え方です。

日本の院長先生が韓国の市場を見るときは、病院マーケティングを「宣伝の手段」ではなく「患者さんの選択を支える情報環境づくり」と捉えると、各施策のつながりが理解しやすくなります。

患者さんは病院を選ぶまでにどんな道をたどりますか？

おおまかには、知る、調べる、比べる、問い合わせる、来院する、再び訪れる、という段階をたどります。病院マーケティングは、この各段階に合った情報を、一貫した印象で置いていく作業です。

一般論として、韓国では病院を探す際にポータルサイトの検索、地図アプリ、ブログやカフェの体験談、美容医療のアプリなど複数の場を行き来する人が多いといわれます。日本でいえば、検索、地図、口コミ、SNSを同時に見比べる行動に近いものです。

OREMが挙げている業務を、この道筋に当てはめると次のように整理できます。

• 知る・調べる段階：ネイバーブログの上位表示対策、ブランドブログ管理、ネイバーカフェ管理、ポータル検索広告
• 比べる段階：ネイバープレイス（スマートプレイス）管理、病院ホームページ制作、サイトSEO作業、院内広報映像の制作
• 来院後の段階：内部マーケティング、ロイヤル顧客管理
• 全体を支える段階：パフォーマンスマーケティング、開院コンサルティング支援

ネイバーは韓国の代表的なポータルサイトです。これらはあくまで同社が自社のサービスとして示している範囲であり、すべてを一度に行う必要はありません。

どの段階から手をつければよいのですか？

病院の状況によって異なりますが、実際の問い合わせや来院に近い場所から整えるのが基本的な考え方です。見栄えのよい施策より、患者さんの行動に直結する接点を先に確認します。

OREMも、見栄えのよい広告より、実際の問い合わせと来院につながるチャネルから優先して提案するという姿勢を示しています。また、着手前に近隣の競合病院を分析し、その病院ならではの戦略を設計してから始めるとしています。

たとえば、あるクリニックでは、まず地図上の情報とレビューの整備から始め、その後にブログでの情報発信やホームページの改善を足していく、という進め方も考えられます。開院準備中や開院初期の病院には最小限のチャネルから、運営が安定した病院にはブログ、プレイス、広告を組み合わせた展開を、分院展開や高級化の時期にはリブランディングまで含めた提案を行う、という段階別の考え方も公開されています。

医療広告法はマーケティングにどう関わりますか？

医療広告法は、広告に載せてよい内容と避けるべき表現を定めており、各媒体の設計そのものに影響します。一般に、効果の断定、過度な比較、誇大な表現、根拠のない最上級表現などは注意が必要な類型として知られています。これらは説明のために挙げたもので、使うことを勧めるものではありません。

OREMは、医療広告法を考慮してマーケティングを設計し、法的なリスクを最初に考える実行会社であると説明しています。ブログ原稿、映像、ホームページなど媒体ごとに確認が必要になるため、制作の前に守るべき線を共有しておくと、後からの修正を減らせます。

日本のクリニックが韓国向けの発信や訪日患者向けの発信を考える場合は、韓国側の規制と日本側の医療広告ガイドラインの両方が関係し得ます。どちらの基準で確認するかは、媒体と対象によって変わるため、事前に整理しておくことが大切です。

費用はどのように決まりますか？

費用は、病院の状況、対策するキーワード、進めるチャネルによって変わります。そのため一律の金額は示せず、見積もりは相談のうえで個別に案内されるのが一般的です。OREMも、正確な見積もりは担当者との相談後に案内するとしています。

同社は、高額なパッケージにまとめず、病院の状況に合わせて必要な商品だけを選んで進められる「件ごとの進行」を特徴に挙げています。比べるときは、金額そのものより、何をどこまで任せるのか、院内で担当する部分はどこかを先に整理しておくと判断しやすくなります。

窓口や進め方はどのように公開されていますか？

OREMは、契約と同時に専任の担当者が割り当てられ、カカオトーク、LINE、電話で迅速にフィードバックする体制を説明しています。また、同じ地域・同じ診療科目では重複して案件を進めないという方針も示しています。自院と競合病院を同時に担当しないという意味です。

取引先の90%が院長や医療スタッフからの直接の紹介であること、再契約率が95%以上であること、最長の取引先とは11年にわたって継続していることも、同社が示している情報です。これらは同社の自己申告であり、導入による成果を約束するものではありません。

ホームページや映像の領域については、病院ホームページ制作・ポートフォリオや病院の映像制作・YouTubeのページも参考になります。

まとめ：病院マーケティングは患者さんの道筋の設計です

韓国の病院マーケティングとは、見つけてもらうところから来院後の関係づくりまでを、医療広告法に配慮しながら一続きで設計する取り組みです。チャネルを増やすこと自体が目的ではなく、病院の段階と強みに合った順番で必要なものを選ぶことが要点になります。詳しく知りたい場合は、OREMの担当者に相談してみてください。