開院コンサルティング支援で何をしてもらえる？

韓国の病院マーケティング会社に開院コンサルティング支援を依頼すると、開院準備のうち「集患につながる部分」を中心に、内装、各種書類、同意書、施術前後の写真冊子といった項目を整理しながら進めてもらえます。京畿道・富川市に拠点を置く病院専門のマーケティング会社OREM（オレム企画）は、ブログやプレイス管理、ホームページ制作などの集患施策に加えて、開院コンサルティングも扱う会社です。この記事では、開院コンサルティング支援の範囲をどう捉えればよいか、マーケティングとどうつながるか、医療広告法の観点で気をつけたい点、費用の決まり方を順に整理します。

なお、ここで述べる内容は、会社が公開している資料に記載された範囲と、一般的な開院準備の考え方に基づいています。個別の条件や契約内容は、必ず担当者に確認してください。

開院コンサルティング支援とは、具体的に何を指すのですか？

開院コンサルティング支援とは、クリニックを新しく開く医師に対して、開院前後に必要な準備項目を整理し、実行を手伝うサービスです。OREMの資料では、開院コンサルティングの範囲として、内装、書類、同意書、施術前後の写真冊子までが挙げられています。

開院準備というと、物件選び、医療機器の導入、人材採用、行政手続きなどを思い浮かべる方が多いでしょう。これらをすべて一社が担うとは限りません。マーケティング会社が関わる開院コンサルティングは、どちらかというと「開院後に患者さんと接する接点」を整える役割に近いものです。

資料に記載されている4つの項目

• 内装：待合室、受付、診察室、カウンセリングルームなどの空間が、院の方針や診療科目に合っているかを整理する領域です。
• 書類：開院に伴って院内に備える各種書類の整理です。具体的にどの書類が対象になるかは、依頼前に担当者へ確認する必要があります。
• 同意書：施術や治療の前に患者さんへ説明し、署名をもらうための書式です。
• 施術前後の写真冊子：院内で患者さんに見せるための資料です。院内配布や説明に使う印刷物という位置づけで考えると分かりやすいでしょう。

この4項目は「開院してから困らないための土台づくり」と言い換えられます。広告やSNSの運用を始める前に、院内側の受け皿が整っているかどうかを確認する作業とも言えます。

マーケティング会社に頼むと、開院準備はどう変わりますか？

マーケティング会社に開院コンサルティングを頼む最大の違いは、院内の準備と開院後の集患施策を、同じ視点でつなげて考えられる点です。内装や書類を「設備」として別々に整えるのではなく、「患者さんが検索し、来院し、説明を受け、再来院する」という流れの中で見直せます。

OREMは病院だけを対象にしたマーケティング会社で、皮膚科、美容外科、歯科のマーケティングを13年以上手がけてきたと説明しています。こうした経験が、開院準備の優先順位づけに生かされるのが、マーケティング会社に依頼する意義です。

たとえば、こんな考え方ができます

あくまで仮の例ですが、あるクリニックでは、開院前に「ホームページに載せる院内写真を撮るなら、どの空間を見せたいか」を先に決め、内装の動線や照明を考える、という進め方も考えられます。内装を後から宣伝素材として使うのではなく、最初から素材になることを意識して設計する発想です。

同じように、症例写真の冊子を作る場合も、撮影の条件（背景、角度、光の当て方）を診療開始前から決めておけば、後から比較しやすい記録を残しやすくなります。こうした「先に決めておくと後が楽になる項目」を洗い出すことが、開院コンサルティングの実務的な価値の一つです。

開院後の施策との接続

OREMは、開院コンサルティングのほかに、ネイバーブログ、ネイバーカフェ、スマートプレイス管理、病院ホームページ制作、ポータル検索広告、院内向けの映像制作なども扱っています。開院準備の段階で相談しておけば、開院後にどのチャネルから始めるかも合わせて検討できます。

ホームページの制作については、サイトの病院ホームページ制作・ポートフォリオで制作の方向性を確認できます。院内の紹介映像やYouTubeの活用を検討される場合は、病院の映像制作・YouTubeも参考になります。

開院の時期によって、依頼する内容は変わりますか？

変わります。開院準備中か、開院直後か、すでに運営が軌道に乗っているかによって、優先すべき項目は異なります。OREMの資料でも、開院準備中・開院初期のクリニックには、最初から大きな予算をかけず、導入期に合った最小限のチャネルから提案するという考え方が示されています。

これは、開院コンサルティングでも同じです。すべてを一度に整えようとせず、必要なものから順番に進める方が、予算も人手も無理がありません。

開院準備中の場合

まだ内装の設計段階であれば、院内の動線や空間づくりを、マーケティングの視点を入れて相談できます。書類や同意書も、診療科目が決まった段階で整理を始められます。この時期は、決められることが多い反面、修正のきくうちに相談できるのが利点です。

開院直後・運営中の場合

すでに診療が始まっている場合は、同意書の書式や症例写真の冊子など、実際に使ってみて見直したい項目から相談する形が現実的です。内装を大きく変えるのが難しくても、受付や待合の掲示物、院内配布物のデザインなど、手を入れやすい部分から改善する選択肢があります。

拡張や分院のタイミング

分院の開設や高級化を考える段階では、ブランドの見直しまで含めた提案を行うと、OREMの資料に記載されています。新しい拠点を出すたびに、一から準備項目を洗い出すのは負担が大きいため、すでにある書式や素材を再利用できるかも確認しておくとよいでしょう。

開院コンサルティングで、医療広告法の面で気をつけることは？

開院コンサルティングで特に注意したいのは、院内外で使う資料や掲示物にも、医療広告に関する規制が関わる点です。韓国では医療広告法に基づく規制があり、広告媒体を問わず、表現の内容によっては問題になる場合があります。OREMは、医療広告法を考慮してマーケティングを設計すると説明しており、法的なリスクを最初に考える姿勢を示しています。

一般論として、避けるべき表現の種類を整理すると、次のようなものがあります。

• 治療効果を断定するような表現
• 他院との比較や、自院を過度に優位に見せる表現
• 事実と異なる、または誤解を招く内容の表示
• 患者さんの体験談を、治療効果の裏づけとして用いる表現

これらは、あくまで「何が問題になり得るか」を理解するための例であり、使うことを勧めるものではありません。

写真冊子・同意書で特に意識したい点

施術前後の写真を冊子にする場合は、掲載の仕方次第で、効果を断定的に見せる印象を与えることがあります。撮影条件の統一、掲載の目的の明確化、患者さんの同意の取り方など、確認すべき点は少なくありません。同意書も、説明内容と患者さんの理解を記録するものなので、書式の整え方が重要になります。

どこまでが許容され、どこからが問題になるかは、最新の法令や審議の運用によって判断が分かれることがあります。必ず最終的な確認を、所管の機関や専門家を通じて行ってください。マーケティング会社に任せきりにせず、院長ご自身の確認も欠かせません。

開院コンサルティング支援の費用は、どのように決まりますか？

費用は、クリニックの状況、対象とする項目、進めるチャネルによって異なり、一律の価格表があるわけではありません。OREMでは、正確な見積もりは担当者との相談後に案内するとしており、必要な項目だけを選んで進められる点も特徴として挙げています。

一般的に、開院コンサルティングの費用が変わる要素は次のように整理できます。

• 依頼する項目の数：内装、書類、同意書、写真冊子のうち、どれを任せるか。
• 作業の規模：診療科目、診察室の数、冊子のページ数や部数など。
• 開院後の施策との組み合わせ：ホームページやブログ、プレイス管理などを合わせて依頼するかどうか。
• 進め方：一括で依頼するか、必要なものから段階的に依頼するか。

必要な項目だけを選べるという考え方

OREMは、高額なパッケージにまとめるのではなく、クリニックの状況に合わせて必要な商品だけを選べる「案件ごとの進行」を原則としています。開院準備では、すでに他社や院内で進んでいる部分があることも多いため、重複して依頼しないで済む点は、予算管理の面で助かります。

その他の運用ルール

OREMには、同じ地域・同じ診療科目では重複して進行しないという原則があります。契約と同時に専任の担当者が割り当てられ、KakaoTalkやLINE、電話でやり取りできるとされています。対応時間は平日の9時から18時で、土日祝日は休みです。

依頼する前に、院長側で整理しておくとよいことは？

最初に整理しておくとよいのは、診療科目、開院予定の地域、現時点で決まっていることと未定のことの3点です。これらが分かっていると、開院コンサルティングで何を優先して進めるかの相談が具体的になります。

開院コンサルティングは、依頼すれば自動的にすべてが整うサービスではありません。院長が目指す診療の方針や、患者さんにどう接したいかという考えが土台にあってこそ、内装や書類、同意書の内容が生きてきます。マーケティング会社は、その考えを形にし、集患につなげるための整理を手伝う立場です。

また、結果を断定的に約束するものではないことも理解しておく必要があります。開院後の来院数や認知度は、地域の競合状況、診療内容、院内の運営体制など、さまざまな要因に左右されます。相談を希望される場合は、OREMの担当者に直接お問い合わせください。