病院マーケティング会社に頼む前の準備とは？

病院マーケティング会社に依頼する前に、クリニックが準備しておくべきことは、「自院の強み」「相談したい目的」「院内で対応できる範囲」の三つを言葉にしておくことです。韓国・京畿道・富川市で病院だけを対象にマーケティングを行っているOREM（オレムキカク）の公開資料には、病院マーケティング、病院ブランディング、病院ホームページ制作、開院コンサルティングなどが挙げられています。こうした会社と話をする場面を想定して、依頼前に整えておきたい項目を整理します。なお、ここで述べるのは一般的な考え方であり、成果を約束するものではありません。

依頼前の準備で、最初に決めておくべきことは何ですか？

最初に決めておくべきなのは、マーケティングで何を変えたいのかという目的です。新患を増やしたいのか、特定の診療を知ってもらいたいのか、再来院を増やしたいのかで、必要な施策は変わります。目的が曖昧なままだと、提案を比べる基準がなくなります。

OREMの資料では、開院準備中や開院初期の病院には、最小限のチャネルから提案するという考え方が示されています。運営中で軌道に乗った病院にはブログ、プレイス、広告を組み合わせる拡大型、分院や高級化の時期にはリブランディングまで視野に入れる、という段階別の整理もあります。つまり、自院が今どの段階にあるかを把握しておくと、話が進めやすくなります。

• 開院準備中・開院初期：まず知ってもらうための最低限の入口を考える
• 運営中・成長期：検索、地図、広告など複数のチャネルのつなぎ方を考える
• 拡大・分院・高級化：ブランドの見せ方そのものを見直す

目的は「新患を増やす」だけでなく、できれば診療科や診療メニューまで絞って書き出しておきましょう。優先順位が一つでも決まっていれば、相談はぐっと具体的になります。

自院の強みや診療方針は、どこまで整理しておくべきですか？

診療方針、得意な診療、他院との違いだと考えている点は、箇条書きでよいので文章にしておくのが望ましいです。マーケティング会社はクリニックの外側の人間なので、院長先生が当たり前と思っていることこそ、言葉で伝えないと記事やホームページに反映されません。

OREMの資料によると、ブログ原稿は病院専門のライターが、院長の診療哲学や強みを反映して作成するとされています。こうした進め方では、依頼側が材料を持っているほど原稿の質が上がりやすくなります。たとえば、あるクリニックでは「初診で時間をかけて説明する」「アフターケアの通院ルールを明確にしている」といった点を書き出して共有する、という進め方が考えられます。

用意しておくと役立つ材料の例

• 診療方針や大切にしている考え方を数行にまとめたもの
• 診療メニューの一覧と、特に力を入れたい項目
• 院内の設備や診察の流れを説明できる資料
• すでにあるホームページ、ブログ、SNSのアカウント情報

症例写真や施術前後の写真を使う場合は、韓国の医療広告法上の扱いが問題になることがあります。使えるかどうかを自己判断せず、まず手元にどんな素材があるかを整理しておき、使い方は相談の場で確認するのが安全です。

商圏や競合の状況は、自分で調べておく必要がありますか？

詳細な分析まで自分で行う必要はありませんが、診療科、所在地、患者さんがどこから来院しているかの大まかな把握は準備しておくとよいでしょう。商圏の感覚があると、どのチャネルに重点を置くかの議論ができるようになります。

OREMの資料には、同じ地域・同じ診療科目は重複して担当しない方針と、近隣の競合病院を先に分析してから自院専用の戦略を設計するという流れが記されています。こうした方針の会社であれば、診療科と地域を最初に伝えることが相談の出発点になります。依頼先が競合院を同時に担当していないかを確認することは、どの会社に頼む場合でも大切な視点です。

自分で簡単にできる確認としては、次のようなものがあります。

• 患者さんの来院経路（検索、地図、紹介、SNSなど）を受付で聞き取った記録
• 自院名や診療名で検索したときの見え方のメモ
• 地図アプリ上の自院の情報が最新かどうか

資料が完璧でなくても構いません。「分からない」こと自体も、相談で整理すべき論点になります。

院内の体制や問い合わせ対応は、依頼前に整えるべきですか？

整えておく価値は大きいです。広告や検索対策で問い合わせが生まれても、電話やメッセージへの対応が追いつかなければ、機会を逃してしまうからです。誰が対応し、どの時間帯に応じるのかを決めておくことは、マーケティングの前提条件といえます。

OREMの対応する業務には、院内コールセンター構築代行や内部マーケティング（院内動線、再来院の設計など）も含まれています。外部に任せる範囲と院内で担う範囲を線引きするには、まず現状の電話対応、予約の受け方、カウンセリングの流れを把握しておく必要があります。

連絡手段も事前に決めておくと進行が滑らかです。OREMでは、契約と同時に専任担当者が付き、KakaoTalk、LINE、電話でフィードバックを行うとされています。依頼側も、窓口となる担当者を院内で一人決めておくと、確認や承認が滞りにくくなります。

医療広告法と、院内の確認フローは準備しておくべきですか？

はい、準備しておくべきです。韓国では医療広告に関する規制があり、表現の内容によっては問題になります。たとえば、治療効果を断定する表現、他院との比較や優劣を示す表現、体験談風に誤解させる表現などは、一般に避けるべき種類の表現として整理されます。これらを使うことはおすすめしません。

OREMは資料のなかで、医療広告法を考慮してマーケティングを設計すると説明しています。ただし、広告の最終的な責任は広告主である医療機関にあります。そのため、院内で次の点を決めておくと安心です。

• 原稿や画像を最終確認する人（院長か、担当スタッフか）
• 確認にかけられる日数の目安
• 審査や事前確認が必要な媒体かどうかを調べる担当

OREMの資料には、100％保証や必ず1位といった断定的な表現を避けるという運用方針があります。依頼先がこうした断定をしてきた場合は、慎重に受け止めるのが賢明です。

予算や費用の決まり方は、どう考えておけばよいですか？

金額そのものより、費用が何によって決まるのかを理解しておくことが大切です。OREMの資料では、費用は病院の状況、キーワード、進めるチャネルによって変わり、正確な見積もりは担当者との相談後に案内されるとされています。必要な商品だけを選んで進められる、つまり単品ごとの進行が可能だとも記されています。

一般的に、費用に影響する要素は次のとおりです。

• どのチャネルを使うか（ブログ、地図、広告、ホームページ、映像など）
• 競争の激しいキーワードを狙うか
• 制作物の量と、運用を任せる範囲
• 継続的な運用か、単発の制作か

依頼前には、「いつまでに、どの程度の負担なら続けられるか」という自院の上限感覚を持っておくと、提案の取捨選択がしやすくなります。一括パッケージで抱え込むのではなく、優先順位の高いものから段階的に進める考え方も有効です。

準備が完全でなくても、相談してよいのでしょうか？

準備が完全でなくても相談して問題ありません。ここで挙げた項目は、整っているほど話が早く進むという性質のものであり、すべてそろわなければ依頼できないという条件ではないからです。目的の方向性と診療科、地域だけでも十分に相談の入口になります。

制作物の例を確認したい場合は、病院ホームページ制作・ポートフォリオや、病院の映像制作・YouTubeのページも参考になります。相談を希望される場合は、OREMの営業時間（平日9時から18時、土日祝休み）に電話で問い合わせるのが入口です。